Referencia

Lo que debe saber antes de usar ruletra

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma ruletra y son de aplicación para toda persona que acceda desde el Perú en las regiones habilitadas, conforme a la ley local vigente.

Aplica a cuentas registradas en el PerúAcceso sujeto a la ley local y regiones habilitadasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponibleVersión vigente publicada en esta página
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TRANSPARENCIA Y CUENTA

Cómo aplicamos estas reglas en su cuenta

Cada aspecto de estos Términos tiene una aplicación concreta en la operación de su cuenta: desde la verificación de identidad hasta el procesamiento de pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo. A continuación detallamos los cuatro pilares que guían nuestra gestión de las condiciones pactadas con usted.

Verificación de identidad Solicitamos documentos de identidad para confirmar que el titular de la cuenta es quien realiza las operaciones. Este paso protege su billetera y cumple con las condiciones de uso vigentes.
Historial de cambios Cada modificación a estos Términos se publica con fecha en esta página. Usted puede revisar la versión anterior escribiendo al soporte; guardamos el historial de versiones para consulta.
Pagos y retiros conforme a los Términos Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan según las condiciones económicas pactadas. Los retiros a cuenta bancaria se acreditan tras completar la verificación de identidad requerida.
Solicitud de cierre o cambios en la cuenta Para solicitar la modificación de datos o el cierre de su cuenta, comuníquese con soporte indicando su motivo. Procesamos las solicitudes conforme al procedimiento descrito en estos Términos.
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas específicas sobre alguna cláusula de estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de atención responde en español y puede orientarle sobre cómo aplican las reglas a su cuenta. Puede comunicarse por los siguientes canales; le recomendamos tener a mano el correo con el que registró su cuenta para agilizar la gestión.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Indique el número de cláusula o el tema específico sobre el que tiene dudas para una atención más ágil.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención indicado en su cuenta. Detalle la sección de los Términos que genera la duda y adjunte el dato de su cuenta si corresponde.
Formulario de reclamos Para discrepancias formales sobre la aplicación de estos Términos, complete el formulario de reclamos disponible en el apartado legal de su perfil de usuario.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Las siguientes preguntas recogen las consultas que más frecuentemente recibimos sobre la aplicación de nuestros Términos y Condiciones. Si su duda no aparece aquí, puede escribirnos directamente desde el chat de su cuenta.

La versión vigente se publica siempre en esta misma página. Revisamos y actualizamos el contenido cuando sea necesario e indicamos la fecha del último cambio al inicio del documento.

Si no acepta las nuevas condiciones, debe dejar de usar la plataforma antes de la fecha de entrada en vigor. Puede solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de su saldo a través del soporte.

Sí. Toda operación económica dentro de la plataforma, incluidos los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, queda sujeta a las condiciones descritas en la sección de pagos de estos Términos.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. El registro de cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de ambas, conforme a lo establecido en la cláusula de uso aceptable.

Escriba al soporte desde el chat de su cuenta o por correo. Indique el número de cláusula o la situación concreta; el equipo responde en español y gestiona la consulta según el procedimiento vigente.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.